Perspectivas del mercado financiero en 2021

Innovaciones en la herramienta PIX, implementación de Open Banking y otras novedades están en el radar de las entidades financieras

El mercado financiero se ha destacado cada vez más en lo que respecta a la transformación digital. Los bancos brasileños están invirtiendo fuertemente en infraestructura, tecnología y seguridad para seguir el ritmo del progreso y garantizar una buena experiencia para los clientes.

En los últimos años, los bancos digitales y las fintech han ganado espacio y revolucionado el sector. En 2020, el lanzamiento de Pix, un medio de pago instantáneo altamente tecnológico, dio como resultado un consumidor cada vez más digital y el movimiento de R$ 83,4 mil millones en el primer mes de pleno funcionamiento de la herramienta.

La previsión para 2021 es que el mantenimiento de importantes inversiones en tecnología bancaria de vanguardia, como inteligencia artificial, análisis y ciberseguridad, debería traer productos y soluciones más innovadores.

Entre los principales puntos destacados de la agenda de tecnología bancaria para este año se encuentran:

1- Nuevas funciones de Pix

Enviar y recibir dinero en unos segundos, todos los días de la semana, a cualquier hora y sin pagar comisiones, es posible desde noviembre de 2020, con el inicio de la operación de la herramienta.

En 2021, Pix obtendrá otras funciones, como Pix Cobrança, que comenzará a operar en marzo y debería impulsar las transacciones entre personas y empresas al permitir que comerciantes, minoristas y proveedores de servicios creen códigos QR impresos para recibir pagos.

Para el segundo trimestre está prevista la implementación de Saque Pix, que permitirá al usuario realizar una transferencia a través del sistema de pago instantáneo a una tienda y retirar el monto en efectivo en los establecimientos registrados.

2 – Banca Abierta

Este año entran en operación las cuatro fases de implementación de Open Banking, un sistema que crea nuevos modelos de negocio a través de APIs (interfaces de programación de aplicaciones), que permitirán a los clientes compartir el acceso a sus datos financieros con terceros, que podrán utilizar este datos para proporcionar a los consumidores productos y servicios financieros.

3 – Inteligencia artificial y analítica
Como clave fundamental de la revolución de los servicios bancarios, la inteligencia artificial ha permitido que el servicio sea cada vez más personalizado y rápido. En 2021, el servicio bancario seguirá evolucionando, a través de chatbots y asistentes virtuales, pudiendo estos robots cruzar datos, responder preguntas e incluso sugerir inversiones.

4 – Ciberseguridad y seguridad de la información

Los bancos brasileños invierten alrededor de R$ 2 mil millones en sistemas de TI orientados a la seguridad. Para este año, el objetivo es garantizar la tranquilidad de sus clientes y empleados, desarrollando e implementando nuevas soluciones y tecnologías, mejorando día a día sus canales de atención, además de mantener equipos de especialistas que identifiquen situaciones que se aparten del comportamiento habitual de la cliente.

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