Levantamento da Febraban aponta que mais de 90% dos executivos citaram a inteligência artificial como prioridade
A Pesquisa de Tecnologia Bancária 2021 (ano-base 2020) da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), mostra que os bancos investiram R$ 25,7 bilhões em tecnologia no ano passado, um crescimento de 8% em relação a 2019 (R$ 23,9 bilhões).
Com esse aumento, o setor bancário tornou-se o segundo maior investidor em tecnologia no Brasil (14%), atrás apenas dos governos (15%). A mesma situação é vista em âmbito global, o que indica que as instituições financeiras brasileiras têm acompanhado os aportes realizados no mundo todo.
Os investimentos em softwares aumentaram 15% em 2020, totalizando R$ 14,4 bilhões. O restante do montante contabilizou investimentos em hardware (R$ 8,6 bilhões) e em telecomunicações (R$ 2,7 bilhões).
De acordo com os executivos de 21 bancos consultados, 93% destacaram a tecnologia como prioridade, com destaques nas áreas de atendimento ao cliente, aplicações de biometria, operações de crédito, setor jurídico e automação robótica de processos (RPA).
A pesquisa apontou que 10% dos investimentos em tecnologia são destinados à cibersegurança, ligados ao crescimento escalável do setor, atendimentos às novas regulações como Pix e open banking e trabalho remoto.
Segundo a Febraban, o Pix – sistema de pagamentos instantâneos lançado pelo Banco Central em novembro de 2020, é responsável por 30% dos pagamentos feitos no Brasil. Quando foi lançado, era responsável por 7%.
Outro destaque da pesquisa é que 87% dos bancos têm parceiros no ecossistema de inovação, sendo que em 2019 esse percentual era de 69%. Essa inovação está na esteira de crédito, meios de pagamento e abertura de contas.
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